自2018年8月22日起,为进一步加强医院与患者的沟通交流,规范群众来信来访工作,及时倾听患者心声,积极稳妥处理患者投诉,解答疑难惑问,努力构建和谐的医患关系,我院在门诊咨询台设立院长助理接待岗,将办公场所前移,由医院各职能处室干部轮流主持院长助理接待岗工作,实行现场办公,与患者面对面、零距离沟通,为患者提供更为便捷的服务。
△院长助理接待岗
❒ 工作时间 每周一至周五上午8:30—11:30、下午3:00—5:00(节假日暂停)
❒ 接待地点 市立东方医院门诊大厅咨询台
❒ 岗位职责 1.便民咨询
2.患者投诉处理
3.解答疑难惑问
4.退药、退费处理
5.意见与建议收集
院长助理接待岗
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