舆情即社情民意，是社会各阶层民众对社会存在和发展的一些现象所持有的态度。做好工会的舆情工作是工会重要基础性工作，对在改革发展稳定大局中更好地发挥工会组织的作用具有重要的现实意义。
一、提高对工会舆情工作重要性的认识
当前，国际形势风云变幻，国内改革发展稳定任务艰巨繁重，热点难点问题增多;我国的改革建设各项事业在取得举世瞩目成就的同时，也出现一些深层次的困难和问题;特别是随着现代信息网络技术的迅猛发展，社会舆论在形成机制、传播方式和舆论环境等方面都发生了深刻变化。在这样的社会背景下，党和政府更需要及时深入地了解社情民意，掌握社会发展进程，化解社会矛盾。
工会组织是党联系职工群众的桥梁和纽带，工人阶级是我们党最坚定最可靠的阶级基础，党和政府更需要及时了解和掌握工会组织和职工群众对社会现象、社会热点问题的反映和态度。工会作为党领导下的工人阶级群众组织，也只有及时、准确、全面地把职工群众的意愿要求反映上来，把事后维权变成事前化解，协助党和政府把一些矛盾和问题解决在萌芽状态，才能真正发挥工会组织的桥梁和纽带作用。工会组织要做好工作，就必须及时收集整理民声民意，根据职工群众的意愿和需要做好工作，这样才能进一步密切与职工群众的联系，不断推进工会组织的群众化、科学化和民主化进程。加强新形势下的工会舆情工作，是工会组织参与和创新社会管理、在改革发展稳定大局中更好地发挥作用的重要基础，是建立社会"大舆情"工作格局的客观需要。
二、做好工会舆情工作的途径
一是完善工作机制。要做好工会舆情工作，就必须有一个良好的工作机制。耍从加强和创新社会管理工作，维护和服务职工群众切身利益，构建和谐社会的高度，来构建和完善我们的舆情工作机制。要在党和政府的主导下，以党的宣传部门为申心、以各社会组织为抓手、以各种媒体为主要渠道、以基层群众为重点，以健全的工作网络、规范的工作制度、高效的工作效率、专业的分析手段为目标，构建新时期"大舆情"的工作格局。
二是建立信息汇集网络。耍在工会组织的各个层级、产业工会，明确从事舆情收集、整理和分析的人员和机构，建立舆情收集站。要聘请一些媒体记者、人大代表、政协委员作为舆情信息的收集者和提供者，以期获取更全面、更客观的舆情资讯。在舆情信息的收集手段上，可采取逐层上报、问卷调查、专题调研、设立短信平台、建立舆情热线等方法，或根据情况交叉使用。新时期的舆情工作，也要重视网络上的舆情信息，要充分依托网络渠道，利用好工会的网络平台，鼓励职工群众积极表达自己的想法，为舆情收集提供真实、鲜活的一手资料。在舆情信息的分析研究上，引入各类统计软件介入舆情分析，将定量研究与定性研究相结合，采取软件定量分析，通过数量统计得出分析报告，提升调研精确度。同时要注意团结和组织一批专业的民意调查机构与社会民意调查力量，深入到不同行业中了解职工群众的舆情动态。要积极构建一个覆盖各级工会系统的舆情信息汇集网络，使收集舆情信息的触角更加广泛、更加灵敏，保证党和政府及有关组织及时了解各阶层职工群众的思想动态。
三是加强舆情工作培训，在各级党组织的领导下，要按照舆情工作的特点和要求，聘请专业人士参与舆情工作并对相关人员进行培训。一是对各级工会于部进行培训，使大家都能高度重视舆情工作，提高对舆情工作的政治敏锐性，自觉地做好舆情工作。二是对信息收集员和分析员进行专业培训，使从事舆情工作的人员能够按照舆情工作的要求做好此项工作。三是对基层于部，特别是对社区百姓进行培训，让他们了解舆情工作目的，支持舆情工作的开展，主动地报送舆情信息。
三、做好工会舆情工作的重点
一是抓好队伍建设，时时关注社情民意。要选派责任心强、工作严谨、文字功底扎实的人员担任舆情信息员，及时收集各种舆情信息，做到归口信息定期上报、热点焦点信息立即上报、典型经验信息及时专报。
二是强调迅速反应，各个部门协调落实。对舆情信息，要按照规定以最快速度上报有关部门，按照问题性质归口有关部门，通过调查、核实，妥善解决。舆情信息领导机构耍根据问题办理情况，采取适当形式进行信息反馈及舆论引导。
三是注重归纳总结，深层次寻找解决问题的办法。对舆情信息要做好梳理、归纳、提炼工作，由表及里、由现象到本质深入挖掘，探究原因，寻根溯源，从理性角度由点到面，总结事情发生、发展规律，推动各种社会问题全面彻底解决。
四是明确落实责任，完善制度提升效能。做好舆情信息处置的汇总、整理及反馈工作，定期通报舆情信息报送情况，将该项工作列为各级工会组织考核指标之一。建主完善奖惩制度，采取激励和约束并重的办法提升工会舆情工作处置水平，更好地发挥工会舆情工作在加强和创新社会管理中的作用。
五是坚持服务大局，发挥决策参谋作用。耍加强对苗头性问题的舆情调查，加强对重大政策(决策)出台前的舆情调查，使舆情调查的内容涉及经济、政治、文化等社会生活的方方面面，通过舆情工作的超前预测，为工作中存在的问题进行及时纠偏提供参考依据。在舆情收集与分析过程中，要不断甄选重大决策卜署类的舆情信息，社会热点方面的舆情信息，突发性、群体性事件方面的舆情信息，社会思潮方面的舆情信息，宣传工作领域的舆情信息，境外重要涉华及港澳台的舆情信息。对收集到的舆情信息情况，要组只有关人员进行工作论证研究，分析信息中涉及的重要问题，及时形成舆情信息反映，提供给有关部门进行工作使用。
四、正确处理好舆情工作中的几个关系
一是正面与负面的关系，坚持有喜报喜，有忧报忧，不能只报喜不报忧，这是做好舆情信息工作的一项重要原则。
二是数量与质量的关系。在加强信息调研与综合分析方面，耍在加大信息整体开发的力度上，努力挖掘舆情信息的深层次价值。在舆情信息工作中，数量是基础，质量是关键。
三是广泛性和个体性的关系。要注意收集涉及面广、影响较大的舆情信息，并在收集过程中注意做到尽可能客观、全面地反映社情民意。
四是主动与被动的关系。舆情工作人员要主动深入一线采集信息，主动向上级部门报送紧急情况和重大突发性事件，主动了解信息需求要点，搞好与上级的沟通，真正让信息活起来，让舆情工作成为工会组织联系职工群众的桥梁，成为我们做好新时期工会工作的重要抓手。