优质护理有特色，提升满意度有落实

2019年值我院建院80周年之际，护理部开展一系列相关活动。为了更好的提升患者的满意度，护理部年初就带领全院各科室护理单元挖掘亮点，开动脑筋，根据科室特点开展一系列特色服务。3月12日，护理部召开提升满意度专题会议暨优护推进会。会议由护理部副主任陆霞主持，各科室护士长及科室护理责任组长参会，会议还邀请监察室主任徐攀参加专题会议。

 

满意度专题会议从分析2018年度出院患者满意度调查结果、在床患者满意度调查显示处当下护理工作中存在的工作短板，并针对性进行原因分析，提出整改措施，各科室护士长也从各自工作着手谈了如何提高科室满意度。徐攀主任从患者诉求的特点变化，满意度工作的护患沟通，年轻护士的沟通能力提升提出了新要求。

 

在针对性总结过去满意度工作之后，会议还进行了一科一特色优质护理服务推进讨论，围绕优质护理如何体现科室特色，如何在之前开展优质护理的基础上再上新台阶，各科室把本科室的计划落实推进情况做了精彩汇报，包括专科特色的护理园地、特色技能的训练等。

 

最后，护理部副主任陆霞进行了总结。陆主任强调，优质护理更多的结合国家提出全民健康的理念，把促进患者疾病的康复、健康教育的指导落实到日常护理中。提高患者的满意度是东方护理人不懈的追求，大家一起努力争创市立东方优质护理的服务品牌！