理念根植于心，服务付之于行——我院召开2023年12345政务服务热线暨满意度提升推进会

   为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，提升患者满意度。12月28日下午，我院组织召开了2023年度12345政务服务热线暨满意度提升推进会。会议由行风管理处处长冯维芳主持，医务处、行风管理处、护理部、总务处、保卫处等部分职能处室参会。

会上，  医务处刘虎垠围绕2023年度12345政务服务热线办理情况做具体总结分析及问题反馈，通过数据化的科学分析，对照每月12345热线工单情况，分析研究存在问题，并提出下一步工作的目标和方向。行风管理处处长冯维芳、回访办宋彬分别围绕2023年1-3季度第三方满意度调查、医院回访工作情况做具体问题反馈。审计处处长徐春围绕2023年度医院医后付工作开展过程中遇到的具体问题做具体分析反馈。

最后，纪委书记胡海雁同志对各部门反馈的具体问题进行了点评，并提出了具体要求，他强调：一是要牢牢树立“以患者为中心”的服务理念，压实责任部门，推进12345工单处置。二是要提升办理速度，提高处办效率，规范办理，耐心倾听患者诉求。三是政务热线工作要做到专人负责，健全长效办理机制，举一反三，解决共性问题。四是深刻剖析各类投诉发生原因，制定整改措施。五是严格落实各项奖惩制度，强化督导和落实整改。六是加强患者沟通交流，学会换位思考。七是增进医患互信，提升患者就医体验。八是结合为民办实事总体要求，做好亮点工作和宣传。