直面问题 全面提升丨我院召开2024年一季度12345热线反馈问题整改会议

为进一步改善医疗服务，提升患者就医感受，更好地满足人民群众的医疗服务需求，4月18日下午，我院在门诊楼12楼第二会议室召开12345政务服务热线反馈问题整改会。院长马建新，副院长耿玉强、何学明、蒋桂芹及相关科室负责人参加会议。

会上，行风办刘虎垠作2024年一季度12345政务服务热线办理情况汇报。冯维芳主任做3月份市卫健委工单通报情况简要反馈。相关科室就一季度12345工单办理情况进行说明并提出下一步整改计划。院领导就热线反映问题典型案例进行了点评。

马院长指出：12345政务服务热线反馈的问题中，绝大多数都是因医患沟通不到位、处置问题不重视或流程不畅等原因导致，全院医务人员要积极主动与患者及家属沟通、交流，切实遵循以患者为中心的服务理念。最后马院长提出具体工作要求，一是各科室务必高度重视，增强服务意识；二是各科室要认真梳理医疗服务工作中的全过程和细节，无规矩不成方圆，严格制度落实；三是要加强医院内部各种制度和信息传达沟通，加强全员培训，把医疗服务工作抓实、抓好，抓细，进一步提升医疗服务水平。