门诊服务便民措施
1、门诊大厅设有一站式服务台，配备专职服务人员，对危重、行走不便的无助患者提供全程导诊、护送、跟踪等服务。
2、实行院长接待制度，医院领导每周一参加接待患者（家属），受理病人投诉并处理主要事务。
3、大厅内设有触摸式电脑查询系统及电子显示屏，银行ATM服务、银联卡POS服务和便民购物超市。
4、门诊大厅设专家及专科门诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，医务人员佩带工作牌上岗，接受社会公众监督。
5、门诊各楼层设置指路标志，各种指示标识规范、明显、准确。
6、门诊为行动不便的患者提供轮椅、推车等，同时提供开水及一次性口杯，方便患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
7、急诊开辟“生命绿色通道”，实行24小时急诊、急危重患者先抢救，后办入院手续。
8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上老人可优先安排就诊、检查。
9、在规定时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。血尿便常规、胃镜、超声、心电图、普通放射检查等自检查结束后30分钟出报告。化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
10、公布药品、检查收费项目价格，在门诊大厅屏幕滚动播出，增加收费透明度。
11、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等待时间，免费为患者提供查账便利；为患者提供装药塑料袋。
12、监控保卫实行24小时巡逻制，发现各种损害患者（家属）生命财产的情况，及时应急处理并上报派出所，为广大患者提供安全放心的就医环境。
急诊预检分诊规范
1.急诊预检分诊工作必须由熟悉业务、责任心强的护士担当。
2.预检护士必须坚守工作岗位。临时因故离开时必须由护士长安排能胜任的护士替代。
3.预检护士应热情接待每一位前来就诊的患者，简要了解病（伤）情，重点观察体征，进行必要的初步检查及化验并记录，尽量予以合理的分诊。遇有分诊困难时，可请有关医生协助。
4.根据病情轻重缓急，优先安排病情危重者诊治。急危病人一般先抢救后挂号。
5.对危重患者，一边予以紧急处理，一边及时通知有关医护人员进行抢救。
6.遇有严重工伤事故或成批伤病员时，应立即通知科主任及医务处组织抢救工作。对涉及刑事、民事纠纷的伤病员，应及时向有关部门报告。
7.掌握急诊就诊范围，做好解释工作，对婴幼儿及老年患者酌情予以照顾。