7月13日下午，我院在新病房大楼四楼会议室召开专题会议，通报分析第一季市卫计委第三方满意度调查结果，推进“夏优”活动开展。纪委书记胡海雁出席会议，监察室主任徐攀主持会议。党办、宣传处、质管处等职能处室负责人、各病区护士长、各窗口科室负责人参加会议。

会上，监察室主任徐攀以问题为导向，从综合满意度排名、综合满意度测评得分、优质护理满意度、意见收集等方面对一季度测评结果进行了详细分析，并提出一些建议。会议听取了部分科室、病区针对服务薄弱环节的自查自纠情况。

（监察室徐攀主任主持会议）

纪委书记胡海雁在听取汇报后，做了重要讲话。胡书记指出，总体上各科室对满意度工作高度重视，大家能够围绕自身科室进行问题查找并制定了整改措施。胡书记表示，第三方满意度测评工作有助于帮助我们发现自身存在的不足，有利于促进我们提升自身医疗技术和服务质量。第一季度满意度测评，暴露了我们在医疗技术、服务质量等方面存在的突出问题，这些问题将是下一阶段我们改进工作的重点。

（纪委书记胡海雁）

就进一步改善服务质量和推进“夏优”活动更好开展，胡书记讲了几点意见：一是加强医患沟通，服务中用心到位、说到位、做到位、管理到位，建立良好的医患关系；二是做好人性化的医疗服务，注重人文关怀；三是以“省时、省路、省环节”为目标，进一步优化服务流程；四是坚持问题导向，持续改善服务态度；五是提高医疗技术水平，提高救治效果；六是加强医务人员道德教育，提升医务人员道德素养；七是努力降低成本，减轻患者负担；八是注重就医感受，提升后勤服务保障水平。