为进一步提高医院服务质量，更好地为东部城区群众提供更加优质的医疗服务。11月21日下午，我院召开专题会议，分析讨论投诉管理情况。纪委书记胡海雁主持会议。

会上，监察室主任徐攀从投诉来源、投诉时间分布、科室分布、诉求类型、处理满意率等方面对1-10月投诉情况进行了总体分析，逐条对投诉内容进行解读。门诊部、规财处、急诊科、放射科、耳鼻喉科等七个部门负责人就进一步改善服务质量，提高服务水平，提出了改进意见。

监察室主任徐攀作解读

纪委书记胡海雁作了总结发言。胡书记表示，群众投诉反映了我们的服务还存在短板、提升还存在很大空间。胡书记要求，各科室各部门务必要提高认识、端正态度，高度重视投诉管理工作；要坚持问题导向，查摆原因，深入推动问题整改；要完善制度，明确责任，切实解决好群众诉求；重点突出，持续改进，不断提升服务质量，让群众对我院的服务更加放心满意。

纪委书记胡海雁作总结发言