市东方医院“面对面换位体验、心连心守护健康”主题实践活动实施方案

为扎实推进院党委党的群众路线教育实践活动，进一步改进工作作风、密切联系群众，切实提高教育实践活动的针对性和有效性，根据市卫生局党委《市卫生系统“面对面换位体验、心连心守护健康”主题实践活动实施方案》要求，结合医院实际，经院党委教育实践活动领导小组研究，决定在领导班子和职能处室开展“面对面换位体验、心连心守护健康”主题实践活动。现制定方案如下：

一、指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，深入贯彻落实中央八项规定、省委十项规定和市委20条实施办法、市卫生局党委22条实施办法以及院关于开展职能处室作风建设活动的通知等要求，进一步突出作风建设，切实解决医疗服务工作中群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，保持党同人民群众的血肉联系，为加快医院改革发展、提高人民群众健康保障水平提供坚强保证。

二、目标要求

以领导干部为重点，以打造政治坚定、素质优良、作风过硬、群众信任的干部队伍为目标，以“面对面换位体验、心连心守护健康”主题实践活动为抓手，组织医院领导干部和职能处室党员干部深入临床工作一线，转换角色、访民情，换位思考、解民意，发现问题、转作风，解决问题、促发展，不断强化领导干部的宗旨意识、责任意识和服务意识，进一步加强职能处室作风建设，树立为民服务的新理念、求真务实的新作风和清廉公正的新形象。

三、参加人员

院领导，职能处室党员干部。

四、活动时间

3月20日—4月15日。

五、活动内容

为确保党员干部在活动中能深入临床一线、走进服务窗口，从就医群众和服务对象的角度发现问题、解决问题，现将活动内容安排如下。

1.体验一次就医流程。走到患者身边体验患者就医，“扮演”患者就诊或陪伴患者完成排队挂号、科室就诊、拍片检查、抽血化验、配药取药、住院出院、咨询投诉等流程，真实了解普通患者看病就医过程，在体验过程中查找医疗服务需要改进的空间。

2.参加一次志愿服务活动。参与医院志愿服务活动，帮助引导患者就医、维护挂号秩序、门诊候诊、办理住院手续、住院病人心理陪护、义诊等工作。在志愿服务的过程中，与患者进行有效沟通，了解患者需求，缓解就医矛盾，带头弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

3.跟班一次一线医务人员工作。到医疗服务第一线，和医技人员一起工作，了解一天工作流程，参与一次医患沟通、一次临床治疗、一次临床护理、一次化验检查，在深入感受医患关系真实温度的同时，了解患者的实际需求和医技人员的工作状态，进一步增进医患互信。

4.撰写一篇活动心得体会。在换位体验后，院领导、职能处室干部要每人撰写一篇活动心得，从病人和一线医务人员最关注、最想解决的问题出发，谈自身的感受，不断净化提高自身。

开展“面对面换位体验、心连心守护健康”主题实践活动是扎实推进党的群众路线教育实践活动、密切党群干群关系的重要抓手，是听取群众评价、了解群众需求的有效载体。领导干部要高度重视，率先垂范，带头深入一线开展换位体验活动，听取民意。在活动开展过程中，要坚持问题导向，针对在活动中发现的问题，要边查边梳边改，采取多种举措改进工作作风，提高服务质量。要认真梳理、总结体验活动中真实的感受、发现的问题和群众的意见，并纳入到领导班子和领导干部对照检查材料中去。职能处室党员干部要根据工作实际，选择相关科室开展换位体验活动；要精心组织，明确责任，结合工作实际、创新活动形式，突出服务群众、服务病人这个着力点。参加人员原则上至少开展一个项目的换位体验活动。体验心得、工作台账于活动结束三日内报院教育实践办。

六、活动要求

(一)加强组织领导。院教育实践办全面负责活动的组织实施、协调指导、督查考核和宣传报道。各科室要高度重视，认真抓好组织实施，坚决防止走过场、搞变通，确保活动实效。

(二)强化督查考核。院教育实践办督导组将采取不定期抽查的方式对活动开展情况进行督导、检查。

(三)广泛宣传引导。院教育实践办要加大宣传力度，深入了解活动开展情况，做好整个活动的宣传报道和对外推介。

市东方医院“面对面换位体验、心连心守护健康”主题实践活动工作台账.doc