8月12日下午，我院召开专题会议，对1-7月投诉情况及市卫健委第一季度出院患者满意度测评结果进行总结分析。纪委书记胡海雁，各窗口科室负责人、各病区护士长、相关职能处室及临床科室负责人参加会议，监察室主任徐攀主持会议。

会上，监察室主任徐攀从投诉数量变化、时间分布、投诉的具体内容等方面对今年1-7月份投诉情况进行了总结分析；通过详实的数据对比，对市卫健委第一季度出院患者满意度测评结果进行分析评价，并向各科室反馈了本次满意度测评中我院存在的问题和患者提出的意见建议。

△监察室主任徐攀对投诉情况进行总结分析

纪委书记胡海雁作了总结讲话。胡书记表示，投诉和测评中反映的一些问题是客观存在的，各科室各部门要正确对待这些问题，积极查找问题产生的根源。胡书记要求，各科室各部门要统一思想，高度重视患者满意度的重要意义；要落实工作责任，切实推动问题整改；要务实工作举措，从改善服务态度、强化医患沟通、规范医疗行为、提高后勤保障能力、控制医药费用等方面入手，提升服务水平；要不断总结经验，形成持续改进服务的长效机制。

△纪委书记胡海雁作了总结讲话