为进一步规范窗口科室工作人员行为，提升文明服务和医患沟通水平，9月25日下午，我院在四楼会议室组织召开专题会议，对窗口科室全体人员开展文明服务规范及医患沟通培训。

会上，护理部副主任金子媛以《医务人员礼仪服务规范》为主题，从职业形象塑造、仪态举止礼仪等方面进行了详细讲解，重点诠释了医护人员着装仪容、言谈举止、礼节规范等重点内容。

△护理部副主任金子媛为大家讲解《医务人员礼仪服务规范》

纪检办主任徐攀重点围绕门诊服务的特点、医患沟通的意义、门诊服务的注意事项及门诊医患沟通技巧等方面开展了培训。同时，结合门诊服务投诉情况、行风监督员明察暗访反馈情况，对提升门诊窗口科室服务提出了意见建议。

△纪检办主任徐攀为大家讲解门诊服务特点及提出意见

本次培训，旨在进一步落实“夏优”活动要求，让窗口科室工作人员更加深刻感受服务礼仪和医患沟通重要意义，切实提升窗口人员的服务水平，给予群众更佳的就医体验，以更加良好的的服务形象助力全国文明城市和全国文明单位创建，不断提升群众就医满意度。