为进一步贯彻落实深化国家省市《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》精神，提升护理服务能力，提高患者满意度，4月18日下午，我院护理部开展5·12护士节改善护理服务系列培训第一讲——《护患沟通的“红绿灯”》专题讲座，全体护士长、护理骨干及2023年新入职护理人员等100余人参加。

本次培训由康复科护士长郭爱霞分别从沟通的概念、有效沟通的原则，护患沟通的技巧与训练、与老年人沟通的技巧及康乐活动助力有效沟通等方面进行授课，让大家对于护患沟通的重要性有了更深刻的理解。郭护士长提出，护患沟通的目的是实现护患共赢，用良好的沟通建立信任和和谐的桥梁，有效的沟通是圆满完成护理工作的重要环节。

现场，郭护士长通过情境导入及现场互动等形式活跃气氛，并精心拍摄护患沟通案例的视频，现场展示给大家。通过生动的讲解，使在场的护理人员更加深入体验和理解沟通的魅力，更有效地吸收和学习相关内容。

本次培训旨在学习如何能在护患工作中建立信任、尊重和共情，帮助护理人员更好地理解患者需求，提升沟通技巧，以更温暖、耐心、专业的态度面对每一位患者，使患者感受到更多的关怀和关注，为患者提供有温度的护理服务。