在连云港市立东方医院的病房里，患者张先生刚接到出院通知，护士便来到床边告知出院流程，并通过自助机为他快速办理了所有结算手续。“没想到这么快，不用再跑到住院部排队了，太方便了！”张先生的赞叹，正是该院大力推行“床旁结算”模式的生动缩影。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

近年来，连云港市立东方医院紧扣群众就医需求，深入推进住院“4N服务”（入院零押金、床位零等待、住院零陪护、出院零跑腿）落地见效，以“床旁结算”为重要抓手，持续优化出院流程、提升服务温度，用数据与实效书写便民惠民答卷。

数据见证服务跃升：从“跑腿”到“指尖”的转变

自2024年8月全面推行“床旁结算”以来，医院不断完善信息系统、优化服务流程、强化医护培训，推动该项便民服务使用率稳步攀升。数据显示，推行初期“床旁结算”率为43.64%，2025年1月稳步提升至51.81%，而最新数据显示，2026年1月医院“床旁结算”率已达80%。这意味着超八成出院患者享受到了“免排队、零跑腿”的结算便利。

多重好处惠及医患：这是效率与温度的双赢

“床旁结算”带来的好处是多方面的：

对患者而言：它提供了极大的便利性，节省了宝贵时间和体力，尤其为老年人，行动不便或急重症患者解决了实际困难。结算过程透明，沟通充分，提升了就医获得感与满意度。

对医院而言：有效分流了出院结算窗口的人流压力，改善了大厅秩序，降低了人群聚集风险。同时，它将护士工作站变为多功能服务点，提升了资源利用效率，是智慧医院建设的重要成果。

对服务关系而言：这一模式将服务终端变为沟通前沿，增加了护患之间的正向互动，有助于构建更加和谐、信任的医患关系。