为进一步优化门诊就医流程，提升门诊患者体验，8月25日，我院组织召开门诊窗口科室座谈会。副院长何学明出席会议并讲话，相关职能、临床及门诊医技科室负责人参加会议。

  会上，医患沟通办公室主任董淑坤首先就2021年门诊投诉进行通报。门诊部主任秦基云指出，门诊是患者就医的第一感官，患者提出的意见和建议就是我们不断提升门诊服务能力的助力，随后对相关问题进行解析和提出相应的解决方案。门诊各窗口科室提出在日常工作运行中存在的薄弱环节和频发问题，针对提出的问题，相关职能科室和窗口部门表示要通过部门间加强沟通、优化流程，真正做到为群众办实事。

座谈结束后，何院长对门急诊窗口科室及相关部门提出五点要求：一是要多部门、多科室、多系统团结协作，各科室及时沟通与交流；二是不断提升门急诊工作人员服务态度，拒绝“生、冷、硬”；三是疫情防控不松懈，门急诊出入口和门诊要严格执行院疫情防控办公室的要求；四是加强志愿服务管理，根据各关卡人流规律合理调配志愿者；五是医院各项制度要落地，各科室要加强规章制度的学习与执行。