3月8日上午，为进一步提高各科室对12345政务热线处理重视程度，就热线收集问题进行深入分析，提高医院服务质量。院行风管理处召开2023年度1、2月份12345政务热线分析反馈会，院纪委书记胡海雁、行风管理处处长冯维芳、12345政务热线负责人刘虎垠及12345热线涉及相关部门参加会议。

会议开始，由12345政务热线负责人刘虎垠做1、2月份12345反馈问题具体通报及分析。行风管理处处长冯维芳做1月份市卫健委、我院1、2月份12345热线办理情况通报。随后，12345政务服务热线涉及到问题的科室就各自情况进行深入剖析，制定下一步改进计划措施。

最后，纪委书记胡海雁总结讲话，明确指出：一、各科室要提高思想认识，树立为患者服务的理念，主动与服务对象进行沟通，对于潜在的投诉隐患要进行及时干预和化解。二、认真倾听患者投诉，切忌应付差事，把12345政务服务热线作为收集群众心声的重要方式，多从患者角度看待问题，设身处地为病人着想。三、深刻剖析既往投诉发生原因，制定切实有效的整改措施，减少相关问题的发生。四、严格落实各项奖惩制度，对12345政务服务热线回复不及时的科室进行追责。五、学会沟通技巧与说话方式，交流的语气要让服务对象感到暖心。通过共同努力不断提升医院服务软实力，打造医院服务品牌。