为推动2020年夏季百日优质服务活动深入开展，了解各部门落实情况，并就如何进一步提高医疗服务质量、提升病人满意度，广纳各科室、各部门的意见，7月3日下午，我院组织临床医技、窗口科室负责人及全体护士长进行了座谈。院纪委书记胡海雁出席座谈会，党办、宣传处、医务处、护理部、门诊部、总务处等部门负责人参加会议。

座谈会上，各科室负责人及护士长踊跃发言，他们分别围绕“夏优活动”的目标、主题、任务，并结合各自科室特点简要总结了科室落实优质服务工作所采取的一系列举措、取得的成效、存在的问题与困难，同时也为医院如何开展优质服务提出很多建设性的建议。

随后，院纪委书记胡海雁作总结讲话。他首先对前期各科室落实夏优活动取得的成效表示充分肯定，他强调服务是一种文化理念，服务工作要换位思考，从自我做起，从细节做起，树立主动服务意识、不断优化服务流程，为患者提供优质服务。

院纪委书记胡海雁作总结讲话

胡书记提出六点要求，为下一步各科深入开展优质服务工作提供新思路：

1

要继续广泛动员全科室人员，增强全员参与意识。科主任、护士长要结合科室实际情况，做到集思广益、齐心协力、齐抓共管。

2

要贴近患者，多措并举，抓好落实，扎实推进各项优质服务活动落到实处。

3

要结合全国文明城市、全国文明单位创建工作，切实转变服务观念，提高服务档次，展示医院服务风采，让患者感到简便、舒心。

4

要立足本职，加强业务学习和医患沟通、人文知识、心理学知识的学习，温暖患者的心，提供感动服务、温馨服务。

5

要落实核心制度，完善科室管理制度和流程，廉洁行医，奉公守法，以精湛的技术、优质的服务、规范的管理，努力为患者提供高效、便捷、人性的医院服务。

6

要加大宣传力度，紧密结合夏优工作实际，灵活运用各种载体和平台，进一步扩大宣传覆盖面，形成人人知晓、人人关注的浓厚氛围。